Agents de proximitat

Què és?

L'agent de proximitat és un servei encaminat a comprometre's i a conviure amb el ciutadà canalitzant les seves demandes, dubtes, necessitats, queixes i suggeriments.

Objectius:

- Impulsar una atenció més personalitzada al ciutadà, amb un tracte humà i mediador, tant a les dependències del Servei de Circulació com a peu de carrer.

- Reduir el temps de resposta en les demandes urgents dels ciutadans.

- Millorar la qualitat dels serveis comunals.

- Prevenir i fer de mediador en els conflictes.

Sistema multicanal

Els agents de proximitat estan equipats amb PDA's, un sistema multicanal d'atenció ciutadana que té com a objectiu l'optimització de la gestió de les peticions de servei de queixes, incidències, reclamacions, consultes i suggeriments dels ciutadans. A través de les PDA's, el servei de proximitat permet tramitar temes com: anomalies en els semàfors, voreres defectuoses, vehicles abandonats, senyalitzacions, calçades, fites, mobiliari urbà, fuites d'aigua, enllumenat, sacs de runa, etc.