Dijous 17 de Octubre de 2019
Muntanyes
Esteu aquí: Inici / Departaments / Circulació i Atenció Ciutadana / Atenció Ciutadana / Agents de proximitat

Agents de proximitat

L'any 2010 va engegar un projecte nou basat en la creació de la figura dels agents de proximitat que estan operatius a la parròquia des de finals de l'estiu del 2011.

Què és?

L'agent de proximitat és un servei encaminat a comprometre's i a conviure amb el ciutadà canalitzant les seves demandes, dubtes, necessitats, queixes i suggeriments.

Objectius

- Impulsar una atenció més personalitzada al ciutadà, amb un tracte humà i mediador, tant a les dependències del Servei de Circulació com a peu de carrer.

- Reduir el temps de resposta en les demandes urgents dels ciutadans.

- Millorar la qualitat dels serveis comunals.

- Prevenir i fer de mediador en els conflictes.

 

Sistema multicanal

Pda's agents proximitatEls agents de proximitat estan equipats amb PDA's, un sistema multicanal d'atenció ciutadana que té com a objectiu l'optimització de la gestió de les peticions de servei de queixes, incidències, reclamacions, consultes i suggeriments dels ciutadans.

A través de les PDA's, el servei de proximitat permet tramitar temes com: anomalies en els semàfors, voreres defectuoses, vehicles abandonats, senyalitzacions, calçades, fites, mobiliari urbà, fuites d'aigua, enllumenat, sacs de runa.

Comparteix

Conforme amb:
HTML 5 | CSS 3.0 | W3C WAI-AA

Projecte desenvolupat per SEMIC
Comú d'Encamp | Principat d'Andorra
Plaça dels Arinsols, 1
AD200 Encamp (Principat d'Andorra)
Tel. +376 873 200